新冠肺炎疫情的持續傳播，給各行各業帶來深遠影響，物業管理行業在此次新冠肺炎疫情防控中起到了重要的作用，“治療一線在醫院，防控一線在物業”得到廣大民眾的認同。

本次疫情對于物業管理行業來說，服務標準不單是人防物防、衛生達標、設備完好等這種硬性的指標，消殺工作、無接觸服務、特色化服務等更成了剛性需求，智慧物業是物業管理的明天，而醫院物業管理因為服務對象的復雜化、服務內容的多樣化更需要智慧化。

“物業+健康”服務模式將實現發展。在全民追求健康的環境下，又恰逢“互聯網+”時代大潮，疫情之后“物業+云健康”服務會進一步發展，物業與醫院搭建云健康服務平臺，進行環境監測，健康管理、網上遠程問診，健康咨詢，并與社區養老相結合，通過健康手環等工具連接到智能網絡的大數據平臺上，業主在家中就能享受醫療服務，了解家中老人健康狀況等，暢享健康智能生活。

“宏云互聯”平臺

可以預見的是，疫情后對于智能化平臺的需求會井噴式增加，這會倒逼物業加快引入、建立或深化互聯網平臺技術，積極運用“物業+科技”措施，用互聯網智慧平臺，滿足客戶需求。

廣東宏德科技物業有限公司（以下簡稱“宏德科技物業”）通過多年的醫院后勤物業服務，積累了豐富的經驗。為適應現代化物業管理需要，特別是近幾年隨著互聯網技術的飛速發展，公司與行業領先的科技公司合作，在2016 年、2017 年全面升級、改造了原有的企業信息化管理系統，“宏云互聯”成為了“新一代物業資產運營和管理數字化云平臺”。其信息化管理的業態涵蓋了企業辦公物業、公建辦公、市政環衛、醫院物業、文化場館、工業物業、商住物業等。

宏德科技通過智能化軟件的運用，利用互聯網的手段，減少扁平化管理，讓一線的管理者有更多的指揮權。通過云數據、物聯網將信息直接傳到公司高層，為項目提供了方便快捷的服務，為項目管理提升了效率。除了在“宏云互聯”平臺進行信息化管理外，宏德科技的“無觸感”科技，例如人臉識別門禁、遠程紅外線體溫測量、云停車、云監控等科技智能設備運用十分廣泛。

經過20多年的不懈努力，宏德科技已發展為極具特色的現代化物業服務企業，形成了一整套完善、科學、超前的管理服務體系。現將疫情期間宏德科技積累的經驗與行業分享。

一是環衛工作

疫情期間，宏德科技嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度，嚴格區分無污染區和污染區清潔工具，不混淆使用。工作服定期或及時更換，統一清潔消毒；不穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫院以外的地方。

二是消殺工作

消殺工作主要是除四害，消殺人員須熟悉院區環境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業過程的規范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。 

三是醫院的飲食管理

配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則；每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。清洗餐具時小心操作，搞好消毒，節約用水。虛心聽取病人意見，了解患者的飲食習慣，將注意事項記錄在案。

四是醫院設備設施的維修養護

醫院設施設備管理要安全可靠。工程部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現緊急情況時的應對措施。除此之外，還要積極向院方提出合理化建議，制訂節能減耗改造方案供院方參考。

五是醫院的安全防范工作

消防工作。管理處員工從上到下都要重視消防安全工作，平時經常巡視，每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。成立義務消防隊伍，不間斷地進行業務知識培訓，并不定期舉行消防演習。 

治安刑事案件。醫院是公共場所，人流量大，一些盜竊分子常混在其中，伺機作案。保安員應根據實際情況，靈活掌握處理方法：保安員若發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理。對可能懷疑的作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告和移交公安機關處理。慎防醫托。一旦發現有可疑人員，立即協助醫院保衛科查處。停車場的管理。醫院人流量大，車流量也大，一定要規范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。

六是培訓工作

清潔工、護工等工種都要求進行特殊的培訓。清潔員要具備一定的醫療醫護知識，清楚遇到突發性事件時的處理程序。護工要求必須持有護校中專以上的畢業證書，上崗前經醫院醫生、護士培訓合格方能走上工作崗位。

“方向”很重要

去年，宏德科技參與了醫院聯盟案例收集工作，共向醫院聯盟提供14例醫院物業管理案例。在收集工作的同時，也與同行進行了多方面的交流，這些經驗非常寶貴。在此，我們也分享一個案例。

宏德科技管理的項目之一阜外華中心血病醫院，全院水電、設施設備由宏德科技負責維護。項目設備主管也費盡心思，努力提升管理，但工作始終得不到醫院后勤保障部的關注和重視。

有一次，他與后勤保障部領導匯報工作時，問了領導一下“部長，我一直在努力提升管理，包括值班室、機房6S整改，維修和值班人員技術技能培訓，這些是否不是咱們醫院關注的重點了？”。

部長隨即回答道：“是的，這些是你們物業自己應該做的管理，你沒有從醫院角度去思考，醫院現階段應該注重什么，例如我們是開始營業的新醫院，設備都很新，那你應該考慮如何通過設備設施的改造、調整和管理去為醫院節省能源支出，這樣工作才會出成績，才會讓醫院關注和稱贊”。

隨后，工程主管便對整個醫院進行實地考察，結合醫院近一年多的能源使用情況進行對比，制訂出詳細的中央空調、鍋爐、熱力交換站、太陽能系統節能管控和醫院照明改造方案，預計年節省費用近500萬元。提報方案后，得到醫院的認可，相關改造醫院也予采納開展，各設備系統也按方案進行。

從上述案例可以看出，服務不一定埋頭苦干，才會讓人注意和滿意，要多請教，多交流。客戶想到的、提出來的，才是我們努力的方向。